Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélélmény Felügyelő
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélélmény Felügyelőt keresünk, aki kulcsszerepet játszik ügyfeleink elégedettségének és lojalitásának növelésében. Az ideális jelölt szenvedélyesen törekszik a kiváló ügyfélélmény biztosítására, képes az ügyfélvisszajelzések elemzésére, és proaktívan javasol fejlesztéseket a szolgáltatási folyamatokban. Feladata lesz az ügyfélkapcsolati csapatok támogatása, a szolgáltatási színvonal nyomon követése, valamint az ügyfélélményre vonatkozó stratégiai célok megvalósítása.
Az Ügyfélélmény Felügyelő szorosan együttműködik a marketing, értékesítési, ügyfélszolgálati és termékfejlesztési osztályokkal annak érdekében, hogy az ügyfélút minden pontján pozitív élményt nyújtsunk. Fontos, hogy a jelölt képes legyen az ügyfélélmény-mutatók (pl. NPS, CSAT, CES) értelmezésére és ezek alapján javaslatokat tenni a fejlesztésekre. Emellett részt vesz az ügyfélpanaszok kezelésében, és biztosítja, hogy azokból tanulva javítsuk szolgáltatásainkat.
A pozíció betöltéséhez elengedhetetlen a kiváló kommunikációs készség, empátia, valamint az analitikus gondolkodás. A sikeres jelölt képes lesz az ügyfélélmény-kultúra erősítésére a szervezeten belül, tréningek és workshopok szervezésével, valamint a legjobb gyakorlatok bevezetésével. A digitális eszközök és CRM rendszerek ismerete előnyt jelent.
Ha szeretnél egy dinamikus, ügyfélközpontú csapat tagja lenni, és hozzájárulni egy magas színvonalú ügyfélélmény kialakításához, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfélélmény stratégia kidolgozása és megvalósítása
- Ügyfélvisszajelzések gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás az ügyfélszolgálati és értékesítési csapatokkal
- Ügyfélélmény-mutatók nyomon követése (NPS, CSAT, CES)
- Fejlesztési javaslatok kidolgozása a szolgáltatások javítására
- Ügyfélpanaszok kezelése és megoldása
- Tréningek és workshopok szervezése a belső csapatok számára
- Digitális ügyfélélmény eszközök bevezetése és optimalizálása
- Riportok és prezentációk készítése a vezetőség számára
- Ügyfélélmény-kultúra erősítése a szervezeten belül
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség (preferáltan marketing, kommunikáció vagy üzleti területen)
- Legalább 2-3 év tapasztalat ügyfélélmény vagy ügyfélszolgálat területén
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készség
- Empatikus hozzáállás és ügyfélközpontú gondolkodás
- Analitikus szemlélet és adatértelmezési képesség
- CRM rendszerek és digitális ügyfélélmény eszközök ismerete
- Képesség csapatban és önállóan is hatékonyan dolgozni
- Magas szintű szervezőkészség és proaktivitás
- Magabiztos angol nyelvtudás szóban és írásban
- Előny: ügyfélélmény tanúsítvány vagy tréningeken való részvétel
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Milyen tapasztalata van ügyfélélmény fejlesztésében?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat?
- Milyen ügyfélélmény-mutatókat ismer és használt korábban?
- Volt már része ügyfélélmény stratégia kidolgozásában?
- Milyen digitális eszközöket használt az ügyfélélmény javítására?
- Hogyan működik együtt más osztályokkal az ügyfélélmény javítása érdekében?
- Milyen tréningeket tartott vagy vett részt ügyfélélmény témában?
- Hogyan mérné egy új szolgáltatás ügyfélélményre gyakorolt hatását?
- Milyen módszerekkel gyűjti be az ügyfélvisszajelzéseket?
- Mi motiválja Önt az ügyfélélmény területén való munkára?
